11bet cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Chúng tôi thu thập dữ liệu chỉ với mục đích vận hành dịch vụ – không bao giờ bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì lợi nhuận.
Cam kết của 11bet: Chúng tôi không bao giờ bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành.
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hợp pháp, 11bet cần thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Việc thu thập này là điều kiện bắt buộc để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận theo yêu cầu pháp lý.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết – nguyên tắc "data minimization" – và không lưu trữ bất kỳ thông tin nào vượt quá phạm vi mục đích đã khai báo.
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, quốc tịch | Khi đăng ký tài khoản và xác minh danh tính (KYC) |
| Thông tin liên lạc | Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhà | Khi đăng ký và cập nhật hồ sơ tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, lịch sử nạp/rút, số dư ví | Khi thực hiện giao dịch tài chính trên nền tảng |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Tự động khi truy cập website hoặc ứng dụng |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử đặt cược, game đã chơi, thời gian truy cập | Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ |
| Nội dung liên lạc | Nội dung chat CSKH, email hỗ trợ, phản hồi khảo sát | Khi liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11bet |
Đối với người dùng dưới 18 tuổi: 11bet nghiêm cấm việc đăng ký và sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và đóng tài khoản.
11bet sử dụng dữ liệu thu thập được một cách có kiểm soát và minh bạch. Mỗi loại dữ liệu chỉ được xử lý theo đúng mục đích đã được thông báo khi thu thập. Dưới đây là danh sách đầy đủ các mục đích mà chính sách bảo mật 11bet cho phép:
11bet không bán hay cho thuê dữ liệu người dùng dưới bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin với các đối tác được tin cậy trong các trường hợp cụ thể và có kiểm soát chặt chẽ.
MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác cần nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Dữ liệu được mã hóa và chỉ gồm thông tin tối thiểu cần thiết.
Các nhà phát hành game (Pragmatic Play, Evolution Gaming…) nhận dữ liệu phiên chơi để xác thực kết quả. Không có thông tin định danh cá nhân được chia sẻ.
Các tổ chức kiểm toán độc lập tiếp cận dữ liệu tổng hợp (không định danh) nhằm xác minh tính công bằng của hệ thống RNG và kết quả cá cược.
Khi nhận được lệnh điều tra hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, 11bet có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11bet đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và cam kết xử lý thông tin theo đúng mục đích được ủy quyền. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hành vi vi phạm bảo mật từ phía bên thứ ba nếu xuất phát từ hành động nằm ngoài phạm vi thỏa thuận.
Bảo mật thông tin người chơi là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định kỹ thuật tại 11bet. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ kết hợp để đảm bảo dữ liệu không thể bị truy cập, đánh cắp hay sửa đổi trái phép.
Mỗi lớp bảo mật được thiết kế để ngăn chặn một vectơ tấn công khác nhau, tạo nên hệ thống phòng thủ đa tầng toàn diện.
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11bet được bảo vệ bởi SSL 256-bit – chuẩn mã hóa tương đương ngân hàng. Không ai có thể đọc dữ liệu khi đang truyền, kể cả nhà mạng.
Thông tin thanh toán và tài chính được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS Level 1 – tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành xử lý thẻ và ví điện tử toàn cầu.
Mọi hoạt động quan trọng như đăng nhập từ thiết bị mới, thay đổi mật khẩu và rút tiền đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép hiệu quả.
Mật khẩu tài khoản không bao giờ được lưu dạng văn bản thường. Hệ thống chỉ lưu giá trị hash không thể đọc ngược, đảm bảo ngay cả kỹ sư nội bộ cũng không thể xem mật khẩu của bạn.
Hệ thống giám sát bảo mật chạy liên tục, tự động phát hiện và phong tỏa các hành vi bất thường như đăng nhập từ địa chỉ IP lạ, thay đổi thông tin đột ngột hoặc giao dịch đáng ngờ.
Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được sao lưu tự động theo thời gian thực tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập, đảm bảo không mất thông tin dù xảy ra sự cố kỹ thuật bất ngờ.
11bet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho phiên làm việc. Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt, nhưng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của nền tảng.
11bet không sử dụng cookie của bên thứ ba vì mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu (retargeting). Dữ liệu hành vi trên nền tảng chỉ được dùng nội bộ để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách bảo mật của 11bet trao cho bạn đầy đủ quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có thể thực hiện các quyền dưới đây bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc live chat.
Chính sách bảo mật 11bet quy định rõ thời hạn lưu trữ từng loại dữ liệu. Khi hết thời hạn hoặc khi không còn cơ sở pháp lý để lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.
| Loại dữ liệu | Thời hạn lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 2 năm sau khi đóng | Giải quyết tranh chấp và yêu cầu hoàn tiền |
| Hồ sơ giao dịch tài chính | Tối thiểu 5 năm | Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) |
| Tài liệu KYC/xác minh danh tính | 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ khách hàng | Yêu cầu pháp lý về xác minh danh tính |
| Lịch sử cá cược và game | 3 năm | Giải quyết khiếu nại và kiểm toán công bằng |
| Nhật ký liên lạc hỗ trợ | 2 năm | Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng |
| Dữ liệu cookie và phiên truy cập | Tối đa 13 tháng | Phân tích hiệu suất và bảo mật phiên làm việc |
11bet có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào khi cần thiết, chẳng hạn để phản ánh thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ mới hoặc cải tiến dịch vụ. Chúng tôi cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 11bet xử lý dữ liệu của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ của 11bet sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu, báo cáo sự cố bảo mật hoặc khiếu nại chính sách:
privacy@11bet.teamHỗ trợ trực tuyến cho các vấn đề khẩn cấp về tài khoản và bảo mật, phản hồi trong vòng vài phút:
Truy cập nền tảng → Biểu tượng ChatThời gian xử lý yêu cầu: phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ, hoàn tất xử lý trong vòng 30 ngày đối với yêu cầu về quyền dữ liệu. Trường hợp phức tạp có thể gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.
Tại 11bet, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân không chỉ là những con số trong cơ sở dữ liệu — đó là danh tính và sự tin tưởng mà bạn trao cho chúng tôi. Vì vậy, mọi quyết định kỹ thuật và vận hành đều đặt bảo mật lên hàng đầu.
Chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu của bạn để trục lợi. Không quảng cáo bên ngoài, không chia sẻ vì tiền, không theo dõi bạn sau khi rời nền tảng. Chính sách bảo mật 11bet là cam kết thực sự, không phải formaliy.
Khi bạn đặt cược tại 11bet — dù là cá cược thể thao, Jackpot hay game bài đổi thưởng — bạn hoàn toàn có thể tập trung vào niềm vui mà không phải lo lắng về sự an toàn của tài khoản hay thông tin tài chính.
Hệ thống bảo mật đa lớp, đội ngũ kỹ thuật 24/7 và chính sách bảo mật minh bạch là ba trụ cột giúp 11bet trở thành địa chỉ cá cược trực tuyến được người chơi Việt Nam tin tưởng trong nhiều năm qua.